連云港經開區：優化經辦服務 解決群眾“急難愁盼”

近年來，連云港經開區聚焦群眾辦事的痛點、難點、堵點問題，通過優化流程、數字賦能、延伸觸角，持續推動經辦服務從“能辦”向“快辦、智辦、優辦”轉變，切實解決群眾急難愁盼問題。

夯實基礎，服務標準規范化。按省市統一標準打造辦事服務大廳，用熱心、耐心、誠心、真心為群眾服務。將業務經辦觸角向基層延伸，將部分高頻業務事項下移，讓辦事群眾少跑腿。推動“網上辦”“掌上辦”，依托全省人社一體化經辦平臺和網上辦事服務大廳，提供線上線下全天候、一站式業務經辦服務。

創新形式，精準服務個性化。通過大數據篩查，主動發現符合政策未申領人員、未參保繳費人員等，變“人找政策”為“政策找人”。組建村居志愿服務隊，針對居住偏遠、身體不便等特殊群體，提供資格認證、政策解釋等上門服務；針對困難下崗職工、80周歲以上企業退休人員等，積極開展節日走訪慰問。

暢通渠道，業務監督常態化。設立“辦不成事”反映窗口，向相關服務對象發放征求意見書，并實行全員掛牌上崗制度，確保群眾訴求直達責任處室、責任人。同時，通過“技術+制度+社會參與”的多維模式，逐步構建覆蓋事前預防、事中監管、事后整改的全鏈條監督體系，持續提升監督效能與民生服務溫度。