連云港開發區：讓人社服務更溫暖

今年以來，連云港開發區人社局積極致力于惠民惠企工作，始終堅持靠前服務、主動作為的原則，為廣大群眾提供全方位、全周期、全流程的貼心服務，力求打造人社“五星級”窗口服務。

傾聽群眾聲音。開發區人社局始終秉持“以人民為中心”的理念，公開業務辦事指南，為辦事群眾提供最詳盡、最便捷的咨詢和查詢服務。認真耐心地傾聽群眾的訴求，切實了解困擾群眾辦事的難點、痛點和堵點問題，并積極解決疑難問題，確保群眾辦事后能夠得到回應，問題能夠得到妥善解決。

優化服務流程。根據“快接、快辦、快結”的原則，以進一步優化辦事流程、縮短辦事時限、提高服務效率為目標，持續深化“線下限時辦、線上隨時辦”的新型經辦模式。同時，合理運用高拍儀和簽批屏等設備，促使業務系統操作更加流暢，窗口設置更加科學，從而顯著提升群眾辦事速度。

優化窗口服務。按照“人人都是窗口、處處展現形象”的服務理念，加強窗口服務人員管理和培訓，確保熟練掌握操作系統和人社政策內容。要求窗口服務人員言行舉止文明規范，熱心真誠地接待群眾，認真受理咨詢并立即采取行動改進問題。通過加強行風建設，全面提升服務水平，讓群眾辦事更加便捷高效。

下一步，區人社局將緊緊把握重要民生部門的工作定位，積極站在群眾的角度思考問題和謀劃工作，持續優化窗口職能，提升服務效能，加快業務辦理速度，全力打通服務群眾的“最后一公里”。